此服務協議適用于物流巴巴提供的服務和產品

為避免第三方他人因素造成的失誤而影響我們的合作關系， 為保護我們永遠良好的合作關系，保障客戶與本司雙方權益，我司在此立定《貨運賠償條款 》。
一旦您/客戶使用我們的服務，就表示您/客戶已經理解并同意我們以上的條款， 一切條款協議最終解釋權歸我司所有。

《貨運賠償條款》包裹發出后生效。 
國際運輸過程中，從始發地到目的地會經過航空運輸、始發國和目的國的海關安檢、目的地中轉及派送等流程的交接。

如包裹在途中丟失或目的地收件人收到包裹后發現部分丟件等問題，將按照以下條款和程序處理包裹賠償: 

1、 若 包裹在清關、中轉或派送過程中整票遺失，我司將參照貨物實際價值或包裹運費5倍，視哪一項較低即取低者賠償，每票包裹最高賠償不超過600元人民幣，所消費運費不退還。

2、若包裹在運輸途中、清關、中轉或派送過程中整票遺失，客戶需提供包裹產品圖片、產品數量、價值證明查詢，如在20個工作日內找出包裹，我司將取消賠償申請；
反之若20個工作日內找不到包裹，我司將參照貨物實際價值或包裹運費5倍，視哪一項較低即取低者賠償，每票包裹最高賠償不超過600元人民幣，所消費運費不退還。

3、若包裹屬于部分遺失，客戶需提供包裹收到時外包裝圖片、包裹簽收復稱重量圖片、遺失的產品圖片、產品數量、價值證明查詢，我司將參照貨物實際價值或部分少重的比例計算運費5倍，取較低者賠償，每票包裹最高賠償不超過600元人民幣，所消費運費不退還。
包裹重量差異比例計算賠償公式：（總運費/除總重量=每公斤賠償價格）*5倍=可獲賠償金額
賠償計算的總運費不包括敏感費、超重超長費或其他附加費如：操作費、驗貨費、保險費、倉庫墊付運費等。

4、 高丟失率產品如手表、手機、平板電腦、相機、電腦我司建議客戶在出貨前對包裹投保遺失險，如沒買保險情況丟失此類型物品，我司一概不處理賠償申請。

5、如客戶瞞報、漏報、虛報貨物信息，或敏感貨物充普貨走，若出現包裹被機場退件少貨、整票丟失或收到包裹后發現少件、少重量情況，我司一概不處理賠償申請。
如客人因虛報品名、發禁運品，違禁品等產生的法律責任或罰款等，由客戶全額承擔。 

6、如敏感貨物沖普貨路線被扣貨或返退，我司不承擔賠償責任，反之客戶需支付退件貨所產生的敏感費用及二次運費。如因品名敏感，并通過我司檢查確認沒敏感物品，我司會安排正常發貨。

7、如簽收包裹時發現包裝破損或有重新包裝的痕跡，應當在快遞人員面前驗貨簽收，以及反饋給快遞員是否少件或多件，并在簽收單上注明簽收異常情況。
同時您也需要告知我們情況（如有少貨，驗貨簽收后先別拆分包裹，您必須恢復簽收情況提供簽收重量證明，將情況反饋給我們。）

8、如發現收錯，收少，包裹少件等問題，請務必在簽收起24小時內向我司反映，同時提供外包裝圖片和簽收復稱重量記錄，以及遺失的包裹產品圖片、產品數量、價值證明；
超過24小時內反饋問題者恕我司不能接受申訴。
對于數量較多或者大包裹，請發貨前一定要跟賣家確認發出包裹的箱數，以免出貨時候出現漏發情況。
特別是海運，發運時間較長，如因客戶自身沒有確認包裹單號數量導致遺漏下單，客戶須對遺漏的包裹正常下單發貨。

9、貨物運輸過程中包裹難免會被擠壓，貨物在運輸過程中造成的損壞或破損，我司不承擔任何賠償責任。如易碎品請務必要求賣家包裝牢實，盡量不要求倉庫拆包裝打包。
我司提供打木箱服務，您可以要求我司倉庫打木箱保護易碎品，但這并不表示打木箱/木架后如果貨物依然損壞，須要我司承擔責任；對于打了木箱/木架的包裹依然損壞，我司不承擔賠償責任。

10、若客人運輸敏感物品（如液體油漆等）因包裝不合格問題，導致污染其他客戶物品，產生的損失賠償，客人需要承擔責任。(運輸此類產品建議您要求賣家打木箱或向我司申請打木箱服務)

11、如包裹因價值過高，清關時候被海關抽查中稅，收件人須要承擔支付稅金，我司不承擔任何賠償責任。
（建議包裹申報清關價值不宜超過90美金，包裹發東馬空運建議低于10kg內，發西馬空運建議低于20kg內。）

12、運輸時效上的問題，航班延遲、清關緩慢、海關查貨、派送延誤等情況，我司不承擔任何賠償責任。

在《物流巴巴》倉庫內遺失情況 
物流巴巴有各行各類快遞或物流以及賣家中轉派送包裹到我司倉庫。 
如果包裹的快遞物流信息顯示已經由我們簽收，而我們倉庫并沒有此包裹的入庫記錄，請您提供我們包裹產品圖片、產品數量、價值證明和簽收底單；簽收底單能夠從賣家或國內快遞取得。 
若沒有有效簽收底單簽名證明包裹已由倉庫簽收，恕我司不受理賠償。 

若證實包裹是倉庫簽收后遺失，我們將會根據以下條款和程序處理包裹賠償。 

1、出示包裹產品圖片、產品數量、價值證明和簽收底單（4樣證明齊全后），我司會在20個工作日內繼續查詢包裹，如在20個工作日內找出包裹，我司將取消賠償申請。 

2、出示包裹產品圖片、產品數量、價值證明和簽收底單（4樣證明齊全后），若我司在20個工作日內無法找出包裹，我司將參考物品購買價值證明進行賠償，最高賠償不超過600元人民幣。 

3、若無法出示有效包裹產品圖片、產品數量、價值證明、簽收底單證明或虛報資料證明的客戶，恕我司拒絕受理找貨申請和賠償申請。 

4、賣家發少貨、國內快遞丟失貨物、包裹抵達倉庫損壞、逾期更新包裹入庫導致產品質量變質，我司將不承擔任何賠償責任。 

5、超過90天免費倉儲期限的包裹直接進行銷毀，銷毀后的包裹我司免除賠償責任。  


《遺失險》保險投保協議，適用于廣州空運出口。 
1、保險《遺失險》的基本功能：能有效承擔起快遞過程中的丟失風險，并且減少快遞遺失包裹的糾紛，確實保障好寄件人、收貨人、客戶利益。

2、投保《遺失險》的程序：下單 > 提供貨值給我司客服聲明購買《遺失險》 > 等待我司客服受理 > 您簽約《遺失險》條款拍照簽名單據給我們 > 等待我司確認投保是否成功 > 成功后才付款發貨

3、購買《遺失險》的費用：貨值 3% + 100元人民幣操作費(5公斤內小包裹) 或 貨值3% + 200元人民幣操作費(5.1公斤以上大包裹) 

4、《遺失險》免賠額：每單免賠額 200元人民幣 ( 什么是免賠額？當包裹不幸丟失，保險公司可免賠 200元人民幣，即您投保 1000元人民幣的保單，免賠額 200元人民幣，您總共可獲賠償 800元人民幣) 

5、理賠程序：收件人簽收前必須驗貨，如產品丟失，必須拒收包裹，并12小時內向我司反饋情況以及報警索取報警回執； 如收件人無拒收包裹退還快遞，我司與保險公司可免除賠償責任。(保險公司不接受任何無法拒收的理由)

隱私政策

本公司尊重并保護所有使用服務用戶的個人隱私權。 為了給您提供更準確、更有個性化的服務，本公司會按照本隱私權政策的規定使用和披露您的個人信息。 但本公司將以高度的勤勉、審慎義務對待這些信息。除本隱私權政策另有規定外，在未征得您事先許可的情況下，本公司不會將這些信息對外披露或向第三方提供。 本公司會不時更新本隱私權政策。 您在同意本公司服務使用協議之時，即視為您已經同意本隱私權政策全部內容。本隱私權政策屬于本公司服務使用協議不可分割的一部分。

1. 適用范圍 
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3. 信息披露 
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(A) 經您事先同意，向第三方披露； 
(B)為提供您所要求的產品和服務，而必須和第三方分享您的個人信息； 
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