一家年?duì)I收超846億美元主要服務(wù)于B2B客戶的國際巨頭精耕中小企業(yè)市場的時候，也是認(rèn)真的。在新冠肺炎疫情影響下，電商與中小企業(yè)市場更是成為美國聯(lián)合包裹運(yùn)送服務(wù)公司（UPS）（以下簡稱“聯(lián)合包裹”）關(guān)注的重點(diǎn)。6月9日，聯(lián)合包裹中國區(qū)總裁何嘉美在接受《中國郵政快遞報(bào)》記者專訪時表示，公司始終把客戶放在第一位，也在圍繞中國客戶尤其是中小企業(yè)的需求創(chuàng)新服務(wù)，打通全球市場。

　　小而智能 中小企業(yè)服務(wù)更加定制化

　　最近，聯(lián)合包裹入圍美國《時代》雜志首次評選的“時代全球百大最具影響力公司”榜單。未來，該公司將如何影響全球？“客戶至上”“以人為本”“致力創(chuàng)新”，這些關(guān)鍵詞在本次采訪中多次被提及。

　　聯(lián)合包裹不可謂不“大”，歷史超過110年，2020年實(shí)現(xiàn)營收846.28億美元。然而在市場洪流中，客戶需求發(fā)生變化，公司戰(zhàn)略方向也隨之發(fā)生變化。該公司2020年6月上任的首席執(zhí)行官凱蘿·多梅推行“更好并非更大”的理念。

　　在邁向下一個百年發(fā)展的道路上，國際企業(yè)如何更好地為中小企業(yè)提供精細(xì)化服務(wù)，成為其近一年來的重中之重。

　　聯(lián)合包裹在此前公布的本財(cái)年一季度財(cái)報(bào)中稱，綜合收入約229億美元，美國國內(nèi)業(yè)務(wù)收入超140億美元，增長率超22%。媒體分析認(rèn)為這一收入增長主要得益于中小企業(yè)業(yè)務(wù)，地面運(yùn)輸B2C的電商件貢獻(xiàn)突出。

　　“疫情的暴發(fā)改變了用戶的消費(fèi)習(xí)慣，電子商務(wù)市場因而蓬勃發(fā)展，中國外貿(mào)進(jìn)出口市場能夠快速回穩(wěn)、持續(xù)向好。”何嘉美表示，公司將客戶置于第一位，面向中小企業(yè)客戶不斷提升智能物流服務(wù)，尤其是擴(kuò)大在二三線城市的覆蓋，公司在四川成都的運(yùn)輸服務(wù)幾乎覆蓋所有的郵政編碼區(qū)域，幫助出口商縮短轉(zhuǎn)運(yùn)時間。去年9月，聯(lián)合包裹首次開通了從廣東深圳直飛越南的航班，滿足中國企業(yè)發(fā)往胡志明與河內(nèi)的急件寄遞需求，可以1天送達(dá)。

　　“智慧物流是未來的發(fā)展方向，聯(lián)合包裹每年在技術(shù)上投資約10億美元。”為了滿足中國中小企業(yè)與電商平臺的急件需求，聯(lián)合包裹提供智能解決方案。何嘉美介紹，公司對官方微信服務(wù)號進(jìn)行了多次升級，客戶通過服務(wù)號可以計(jì)算寄件的成本和時間、創(chuàng)建貨件、查詢貨件狀態(tài)及歷史寄件信息并進(jìn)行服務(wù)評價，可以使用微信支付運(yùn)費(fèi)。

　　此外，聯(lián)合包裹從整合角度出發(fā)，建立起可管理多渠道電商的云端電子商務(wù)履行服務(wù)平臺，如電子商務(wù)履行服務(wù)（e-Fulfillment）可實(shí)現(xiàn)多渠道產(chǎn)品的頁面更新、銷售及庫存管理。UPS Worldwide Economy產(chǎn)品能夠幫助小企業(yè)和線上零售商向210多個國家與地區(qū)運(yùn)輸輕質(zhì)且價格較低的產(chǎn)品。

　　少而環(huán)保 可持續(xù)發(fā)展全方位突破

　　“聯(lián)合包裹對中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展始終保持樂觀，中國的郵政快遞業(yè)保持著強(qiáng)勁的發(fā)展勢頭，目前正從高速發(fā)展轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展。一路走來，我們目睹和經(jīng)歷了這樣的發(fā)展，公司在中國市場也獲得了成功。”何嘉美對中國行業(yè)的了解很全面，她曾任聯(lián)合包裹中國區(qū)財(cái)務(wù)總監(jiān)，在成功推動聯(lián)合包裹獨(dú)資運(yùn)營方面發(fā)揮了重要作用。聯(lián)合包裹深耕中國市場30多年，積極參與行業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

　　就在今年5月，何嘉美以視頻的方式參加了郵政快遞業(yè)可持續(xù)發(fā)展研討會，對行業(yè)綠色發(fā)展進(jìn)行了探討。

　　何嘉美告訴記者：“聯(lián)合包裹在全球范圍內(nèi)將可持續(xù)發(fā)展作為關(guān)注重點(diǎn)。公司全球員工2019年志愿服務(wù)時長超2000萬小時，種樹超1500萬棵，交通事故發(fā)生率降低3%。”到2025年，預(yù)計(jì)25%的電力來自可再生能源，地面交通40%的能源來自替代燃料。

　　聯(lián)合包裹還通過推出“UPS碳中和”服務(wù)，幫助企業(yè)抵消貨物在運(yùn)輸過程中的碳排放對環(huán)境產(chǎn)生的影響，向企業(yè)提供抵消因貨物運(yùn)輸而產(chǎn)生的碳排放量的選項(xiàng)。該項(xiàng)服務(wù)收益再投入并支持多個環(huán)保減排項(xiàng)目，例如在泰國，Chol Charoen污水處理廠收集污水排放氣體并用于發(fā)電。

　　“聯(lián)合包裹希望攜手中國客戶，共同打造減少對環(huán)境造成影響的供應(yīng)鏈”。實(shí)際上，聯(lián)合包裹已在廣州東操作中心建立了其在中國的第一個綠色物流中心，通過環(huán)保包裝、客戶教育、新能源汽車和智慧能源等多個領(lǐng)域的創(chuàng)新發(fā)展，鑄就綠色未來。公司鼓勵客戶盡可能重復(fù)使用包裝材料，操作中心采用的新包裝膠帶寬度較之前減少25%。為了減少運(yùn)輸過程中的浪費(fèi)，操作中心對小型出口貨件包裹使用可重復(fù)使用的RNC中轉(zhuǎn)袋，減少包裝耗材。

　　專而多元 區(qū)域化機(jī)遇拓寬市場前景

　　回首去年，新冠肺炎疫情影響著全球。“2020年對各行各業(yè)來說都是非常艱難的一年，快遞業(yè)也不例外。”何嘉美介紹說，2020年2月疫情剛暴發(fā)的時候，聯(lián)合包裹是第一批向中國運(yùn)送個人防護(hù)裝備的公司之一。公司旗下基金會通過地面和航空運(yùn)輸將重要物資免費(fèi)運(yùn)往中國，其中包括400多萬只口罩和20萬套防護(hù)服。去年3月，公司基本恢復(fù)了在中國的全面運(yùn)營。

　　展望未來，何嘉美對中國市場信心滿滿。“中國快遞運(yùn)輸業(yè)正在向高質(zhì)量發(fā)展邁進(jìn)，這一方面提高了市場集中度，另一方面也加劇了行業(yè)競爭。面對行業(yè)激烈的競爭，聯(lián)合包裹始終堅(jiān)持根植中國市場，不斷推動自身的服務(wù)創(chuàng)新與升級，積極與越來越多的中國客戶尤其中小企業(yè)客戶保持溝通與協(xié)作，確保與客戶的發(fā)展方向一致，提供適合的服務(wù)，通過提高時效、準(zhǔn)確率和安全性幫助他們更好地走向全球市場。”她介紹，2017年，聯(lián)合包裹與順豐控股在香港成立了合資公司，用于創(chuàng)建新的B2B市場和B2C產(chǎn)品與服務(wù)，增強(qiáng)市場準(zhǔn)入，并計(jì)劃進(jìn)一步擴(kuò)大全球市場。這將幫助眾多中國客戶實(shí)現(xiàn)更為便捷的跨境外貿(mào)業(yè)務(wù)，也能夠進(jìn)一步提升他們在全球市場的競爭力。

　　中國周邊國家與地區(qū)的發(fā)展同樣讓聯(lián)合包裹充滿了期待。何嘉美曾擔(dān)任過聯(lián)合包裹亞太區(qū)南亞地區(qū)總裁，她對記者表示：“去年年末簽署的區(qū)域全面經(jīng)濟(jì)伙伴關(guān)系協(xié)定（RCEP）是全球最大的自貿(mào)協(xié)定。在當(dāng)前受疫情影響的國際環(huán)境下協(xié)定的達(dá)成可謂非常及時，反映了市場對亞洲地區(qū)信心十足。對企業(yè)來說，區(qū)域外的投資者進(jìn)入?yún)f(xié)定內(nèi)一個國家意味著進(jìn)入整個區(qū)域的國家，貨物貿(mào)易零關(guān)稅產(chǎn)品數(shù)整體上超過90%。聯(lián)合包裹愿意利用通關(guān)便利化等資源與工具為進(jìn)入?yún)f(xié)定內(nèi)市場的企業(yè)提供增值服務(wù)。”