尊敬的馬云馬總，
我叫何建，一個工科生，大學畢業后在集成電路領域工作了將近10年，在這個領域負責的最后一個主要項目是在新加坡Global Foundries 的iPhone4里面用的Broadcom的一個通訊芯片。我挺熱愛工程師這個角色，因為他有機會解決很多很多的不同的問題，創造價值。
我和幾個新加坡的小伙伴，在2010的時候，因為感覺到新加坡當時基本沒有網購，非常不方便，也陸續聽過很多阿里的故事和您的演講，我們覺得我們也能做些事情，幫助新加坡人們生活的更方便，就一起出來創立了65daigou，幫助新加坡人從中國網購商品，主要是您的淘寶網。 我們沒有融資，就在Yew Tee一個小小的客廳起步，這一年我兒子也出生了，他是躺在小搖籃里在貨堆中長大的。

當時新加坡的本地物流和國際快遞基本是沒法啟動網購的，我們自己肩背手拎，幫客戶把包裹送去地鐵站，送去居民區樓下，慢慢的做起來了些，也讓越來越多的新加坡馬來西亞人知道了淘寶。后來在2016年的時候，公司還活著哈，使命也還沒變，希望可以幫助新加坡等中小國家的人們生活的更方便，考慮到越來越多的非華人客戶，就把品牌從65daigou切換到ezbuy了.
啰嗦介紹了自己這么多，到跟您寫這封信的主題吧，
我們在2010年開始的幾年里面，和阿里的很多人接觸過，有阿里媽媽，淘寶海外，速賣通，支付寶等公司的人，他們都很熱情，鼓勵我們讓世界上更多的人知道淘寶，關心我們有什么可以幫助我們的。即使在淘寶自己開通集運和支付走到新馬的2014年，還是熱情洋溢地希望我們這些當地的小公司可以一起打造當地的電商生態。直到2016年底阿里控股lazada將近一年并且成立了天貓出海的項目組后，味道就不一樣了，濃濃的競爭來了，這些競爭我們覺得都挺好的，我們相信任何良性競爭都會讓我們進步，當大家都進步的時候，得益的一定是消費者是客戶。
我想要說的是剛剛過去一個多月里發生的事情：

11月4號開始，當我們ezbuy開始 雙11大促的預熱的時候，我們在中國的采購伙伴們，總計一共161個淘寶賬號，在之前的時間內都正常使用了幾個月到幾年不等，全部在淘寶這個平臺出現同一個問題，就是我們的采購小伙伴的訂單不能出購物車進行下單。淘寶系統提示的信息一直是“親，同一時間下單人數過多，建議您稍后再試”。事情緊急，我們多個采購伙伴自發地電話詢問了多個淘寶客服，當時得到的回復是，從系統上來看，賬號是正常的，得反饋到高級別的主管后再回復。在之后的兩天內，客服都是這個回答，而我們采購伙伴們不能正常下單的情況越來越普遍，后來到了6 號的時候，問過去全部的客服神奇般的回復的不一樣了，向我們的采購小伙伴表示“您的賬號異常，但異常的原因不能披露。

11月8號，我們四天的雙11大促正式開始，這一天新找的一批采購伙伴，一共210個淘寶賬號，全部被凍結，我們迫于壓力，只能公告東南亞的客戶們，因為我們在中國的采購伙伴在某知名網站的賬號被凍結，我們暫時停止接受從中國的buy4me的代購訂單。

11月11號，我們都迎來了一年一度的電商狂歡節，也是我們第一次壓抑地不能放開接收所有類型的定單。同時，我們發現，我們在嘉興和東莞的兩個倉庫，連找我們代運的新馬當地客戶，包括中國的出口的客戶，在淘寶系統里，如果選了我們兩個倉庫的地址作為收貨地址，就會不能下單。詢問淘寶客服，都是沒有原因，后來有的回復說是bug，需要再多5~7天解決。

11月13號，在我們網站發了個公告告訴客戶我們遇到了點困難，需要再多幾天處理好積壓的訂單。很快，從下午1點多開始到晚上十點多，我們陸續找了新的采購伙伴們超過200個淘寶賬號又開始密集地被關停，同時，很多淘寶賣家來問我們的采購伙伴們，是不是幫ezbuy買東西，說淘寶小二告訴他們我們涉嫌刷單，他們店被扣分等等。

11月14日至12月1日，我們又找了4個新的倉庫地址。但是，100多個采用了這些新倉庫地址的采購賬號也逐漸地被凍結了。

12月1日至12月3日，又是一批超過300個淘寶賬號只要是曾經往我們用過的倉庫地址買過東西，即使他們自己的淘寶賬號已經用了很多年了，只往我們倉庫買過很少的東西，也都密集被凍結了。
我非常清晰地記得11月13號這一天，晚上11點多了，我們能用的所有的淘寶賬號都被密集的關停了，當時我們還積壓了非常多的訂單需要從淘寶采購。我和我們一個員工一起下樓點了個面條，她是一個80多斤的女生，很倔強的一個女生，在公司很多年了，我們都叫她三姐，前面剛剛胃疼住院，因為這個賬號被封從4號開始連著好多天都幾乎通宵在打拼，晚上11點多了，她看著眼前的面條，硬是一口都沒有吃下去，我勸不動，轉身默默地流淚了。

剛好這時，有同事給我發了幾張照片，是我們在長沙的采購公司的員工，她們因為公司的賬號被凍結，公司的IP被監控，拿出自己家人的淘寶賬號，各自找地方上網采購，通宵達旦地忙著，連吃個面條都要蜷在角落。

那一晚開始，我很多夜都沒有睡著，我深深地覺得，在中國的網絡世界里，我們都是最卑賤的螻蟻，我們習慣的您建立起來的所謂基礎設施，原來都是隨時可能是會不能使用的，我們花錢去淘寶網買東西還要跟做賊一樣，我們的客戶我們的朋友們甚至往一個中國合法經營的倉庫發個貨都不可以，很多的淘寶賣家想賣我們幾個東西都會被扣分。客服回復可以是bug, 需要再多5~7天解決，可以是涉嫌刷單，可以是沒有理由因為內部機密無可奉告。。。我們這么卑微地通宵達旦的餓著肚子蜷在地上努力著，整整一個月根本沒有創造任何的價值只是為了在您所謂的基礎設施淘寶網上花錢買些東西還一直被限制。 

這一個多月里，我的心情內疚是遠大于憤怒的，因為莫名的原因，我們讓新加坡馬來西亞等等很多的愿意多付錢找我們代購的客戶們，不能享受這些服務了，很多人雙11前花了很多時間選了商品加在購物車里，結果我們因為非正常原因的被迫停止接單，他們的心血都浪費了； 我們上千的員工，每天在各種沒有創造任何價值的事情上掙扎，不斷沮喪；我們上千的挺身而出的朋友們同事們的淘寶賬號被封，給他們生活帶來不方便；我們讓一些淘寶賣家無辜受累被扣分。我想給您寫個郵件，問您幾個問題，如果有機會讓您看到的話：

1，您方便告訴我，過去一個多月里面我們的過千淘寶賬號是因為什么原因在雙11前后被禁止購買嗎？如果是涉嫌刷單的話，您可以追溯我們這些賬號，過去數年的歷史記錄，應該有數千萬筆的交易，麻煩您告訴我們，哪一筆是涉嫌刷單的，我們很樂意提供相應的數據供檢查。

2，我們在中國的幾個收貨地址，倉庫，都是在中國境內合法營業的，都是合法的收貨地址，是因為什么原因，無論是海外還是中國的淘寶客戶，過去的這么多天里都不能在淘寶里面發貨往這個地址呢？如果是您的客服反饋的bug的話，方便披露一點點信息，這是個怎么樣的bug，讓這么牛逼的阿里巴巴這么多天還解決不了嗎？

3，一些淘寶賣家被淘寶小二告知，一些訂單要問一下購買者是不是ezbuy或者是不是那個什么集運公司，或者如果發往了我們兩個倉庫的地址會被扣分，賣家要求我們退貨，您方便告訴我，為什么這些淘寶賣家不能賣那些東西給ezbuy嗎？

4，最后一個問題，您方便了解一下，在過去的一年里面，我們在淘寶和天貓的采購數據，有沒有被分享或者不小心泄露給Lazada嗎？ 

以上的情況描述，有任何失實的地方，本人愿意承擔一切的后果和相應的法律責任。

我們在做的都是把中國的商品帶去全世界，讓當地的人生活的更方便，這個市場很大，我們又這么小，相煎何急呢？

我深深地知道，天子之怒，血流漂杵，能死好多人；布衣之怒，只能血濺五尺，而且通常濺的還是自己的血。我們一介小小網絡布衣，沒什么能力，但是我們真心希望，這個世界上擁有巨大資源的巨頭們能有基本的自制力，Don’t be evil. 同時也更希望我們這些網絡螻蟻們，被欺負了最少可以大聲的吼出來而不是任人欺負，最少我們要活的不卑不亢。

你們真的是太欺負人了！ 

何建

2017年12月8日

ezbuy原名65daigou，成立于2009年，專門從事于東南亞產品的代購服務，大多數流程都是通過人工操作。在收集客戶的訂單需求后，用人工采集的方式在淘寶平臺進行下單購買。并且通過淘寶平臺作為用戶與采購商之間溝通的渠道。

Ezbuy在2016年3月完成了2000萬美元的B輪融資，目前已經成為新加坡知名代購電商平臺。此次ezbuy遭到淘寶平臺的處罰，已經直接影響到了其核心的代購模式，整個平臺已經陷入了停滯狀態，無論是消費者還是采購方，都失去了溝通和下單的平臺，這對于ezbuy來說是致命的打擊。

在這封公開信發表之后，阿里巴巴平臺相關負責人已經對此進行了回應，表示ezbuy存在多賬號、單地址、短時間集中大量下單和加價牟利的行為，已經超越了普通代購范疇，是一種典型的黃牛性質，該行為對其它買家和商家已經產生了不良的影響。

該負責人表示，淘寶平臺根據用戶協議3.2條款判斷ezbuy存在刷單行為，因此對其采取的凍結賬號和取消服務等措施。并且完全是按照規則對ezbuy的行為進行相應的處罰。

同時ezbuy還違反了淘寶會員權利實施細則，通過專業化的模式利用多賬號分工協作進行惡意下單。淘寶將對“多賬號聯合惡意操作”的行為進行同時限制措施。

最后這位負責人表示，淘寶平臺扶持的對象是不傷害消費者和商業秩序的創業者，鼓勵創業者和中小企業在淘寶生態系統中發展，并將提供一個公平、公正的創業環境。