全球物流供應商聯合包裹(UPS)的最新研究強調，疫情正在重塑消費者對“最后一英里”送貨服務的預期，而電子商務送貨預期將繼續增長。

　　本周發布的《2021年UPS智能電子商務報告》調查了歐洲的1萬名消費者。

　　零售商選擇配送伙伴對85%的消費者來說是最重要的決定因素，41%的消費者說這將是未來購買的關鍵驅動因素。75%的受訪者認為，可持續性是下一個最重要的驅動力。

　　消費者希望看到零售商使用可持續的包裝，54%的人希望大品牌采用可持續包裝，50%的人希望小品牌采用可持續包裝。西班牙(64%)和英國(63%)對可持續包裝的需求最高，其中48%的國家希望看到大型零售商減少碳足跡。

　　英國脫歐對成本的影響

　　當被問及脫歐問題時，66%的受訪英國消費者認為從歐盟購買的產品和商品將變得更貴，64%的消費者認為由于新的海關要求，這些產品和商品將需要更長的時間才能到達。與此同時，72%的受訪歐盟國家消費者表示，從英國購買商品將變得更貴，69%的人認為從英國運輸商品將需要更長的時間。

　　在歐洲，57%的消費者認為，為了應對疫情的影響，他們將在2021年減少總支出。

　　報告中的其他重要主題還包括，表示一旦戒嚴放松，他們將“全部”或“大部分”在網上購物的消費者比例上升了50%(從10%上升到15%)。與此同時，40%的人表示，一旦限制取消，他們打算“全部”或“大部分”在店里購物，這一比例比大流行前下降了26%。

　　不出所料，25歲至34歲的人通常被視為第一代“數字原生代”，一旦限制取消(22%)，他們比55歲以上的人(10%)更有可能繼續“全部或大部分”在網上購物。55歲以上的人群(56%)也比18-24歲的人群(34%)更有可能在商店購買衣服和/或鞋子。55歲以上的消費者(62%)在購買大型零售商的商品時更有可能期待免費退貨，而18歲至24歲的消費者中這一比例為54%。對于獨立企業和本地企業，這一預期分別下降到36%和39%。

　　所有產品類別的大多數消費者更青睞大型零售商，而不是小型的獨立零售商和在線市場。然而，50%的消費者表示他們“想要幫助小企業”。在小型獨立零售商購物時，食品雜貨(25%)和服裝/鞋類(24%)是最受歡迎的商品選擇。

　　英國國家重點

　　對2000名英國消費者的調查發現，近五分之四(79%)的英國消費者認為零售商送貨伙伴的可靠性很重要。超過一半(54%)的英國消費者希望大型零售商與使用電動或低排放汽車的配送供應商合作，53%的消費者希望大型、知名的國內或國際零售商在配送過程中減少碳排放。

　　超過一半(54%)的人會選擇網上購物，因為可以免費送貨，63%的人表示免費退貨是選擇網上購物的一個重要因素。

　　該研究還顯示，在英國，大流行后，全部或主要在線購物的意愿上升了67%。其中增長最快的是在線食品雜貨購物，預計英國在線購買食品雜貨的人數將增長66%。

　　聯合包裹(UPS)英國營銷總監阿瑟?林(Arthur Lam)表示:“疫情以前所未有的方式加速了數字購物趨勢。隨著市場對電子商務企業的競爭變得更加激烈，通過個性化客戶服務實現差異化對那些希望脫穎而出的企業將變得更加重要。了解消費者的優先事項和他們對網上購物的期望是我們使命的重要組成部分，為零售商和消費者提供重要的東西。“?

　　YouGov今年1月進行的這項研究，在調查了英國、法國、德國、意大利、西班牙、荷蘭、比利時和波蘭的1萬名消費者后，捕捉了2021年歐洲在線購物者的行為、態度和預期。