Q：愛心防疫包有沒有重量限制和數(shù)量限制？
A：包裝箱含寄送物品總重不應(yīng)超過2kg，建議同一個(gè)目的地同一種物品每天最多發(fā)2個(gè)愛心防疫包，每種防疫物品數(shù)量過多可能會(huì)被目的地海關(guān)質(zhì)疑個(gè)人物品的用途。
Q：除了口罩還有哪些物品可以一起寄送？
A：還可以同時(shí)寄送手套、護(hù)目鏡和防護(hù)服類的防疫物資。液體酒精類物品不可寄送。
Q：本次愛心防疫包涵蓋哪些國(guó)家？
A：共6個(gè)國(guó)家，分別是：美國(guó)、加拿大、英國(guó)、德國(guó)、日本、澳大利亞
Q：具體價(jià)格是多少？
A：參見各目的地國(guó)價(jià)格
Q：這個(gè)價(jià)格以外還有其他費(fèi)用產(chǎn)生嗎？
A：始發(fā)地沒有其他費(fèi)用，目的地關(guān)稅、目的地代墊關(guān)稅手續(xù)費(fèi)以及目的地DHL收取的操作費(fèi)用不含在內(nèi)。
Q：目的地除了關(guān)稅還有哪些費(fèi)用？
A：按照海關(guān)要求征收和產(chǎn)生的其他費(fèi)用如增值稅、消費(fèi)稅等。
Q：關(guān)稅稅率？
A：請(qǐng)參考各目的地國(guó)國(guó)家政策詳情，最終應(yīng)繳納關(guān)稅和其他相關(guān)費(fèi)用，以當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)要求為準(zhǔn)。
Q：如果有關(guān)稅可以由我支付嗎？還是必須收件人支付？
A：關(guān)稅必須由收件人支付。
Q：需要提供哪些單證？
A：請(qǐng)參考各目的地國(guó)國(guó)家資料清單，最終用于申報(bào)清關(guān)的相關(guān)單證，以當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)要求為準(zhǔn)。
Q：我的口罩沒有CE 認(rèn)證標(biāo)簽，是否可以發(fā)送?
A：CE認(rèn)證是歐盟實(shí)行的強(qiáng)制性產(chǎn)品安全認(rèn)證制度，目的是為了保障歐盟國(guó)家人民的生命財(cái)產(chǎn)安全。如您所發(fā)送的防疫類物資無法獲取CE認(rèn)證標(biāo)簽，按照目的地海關(guān)相關(guān)政策要求，將有可能被當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)或其他相關(guān)衛(wèi)生防疫部門罰沒、銷毀或強(qiáng)制退回，由此產(chǎn)生的全部費(fèi)用（包括但不限于退回運(yùn)費(fèi)、中國(guó)大陸進(jìn)口清關(guān)稅費(fèi)等）將需要您全額支付。
Q：是否需要寫明口罩類型？
A：需要。
Q：收件人需要辦理哪些手續(xù)？收件人會(huì)收到DHL的通知嗎？
A：目的地DHL會(huì)聯(lián)系收件人確認(rèn)相關(guān)單證要求，請(qǐng)準(zhǔn)確填寫收件人電話號(hào)碼。
Q：有上門取件服務(wù)嗎？
A：本次活動(dòng)不含上門服務(wù)，您需要自行前往最近的DHL服務(wù)中心寄件。
Q：有哪些服務(wù)中心可以收取快遞物品？A：服務(wù)中心地址查詢，請(qǐng)?jiān)陧?yè)面上方網(wǎng)站查詢查閱。
Q：運(yùn)單如何填寫？
A：參照運(yùn)單樣本填寫或前往DHL服務(wù)中心，由現(xiàn)場(chǎng)操作人員協(xié)助填寫。
Q：物品需要檢查嗎？
A：需要檢查，您可以自行準(zhǔn)備包裝箱，注意：包裝箱含寄送物品總重不應(yīng)超過2kg，計(jì)費(fèi)重量將按照每件貨物實(shí)際重量計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)和體積重量計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)兩者中較高的計(jì)算，體積重量=每件貨物包裝的長(zhǎng)(厘米)x寬（厘米）x高（厘米）÷5000；體積重量或?qū)嶋H重量超過兩公斤的快件無法享受本次促銷價(jià)格，將按照DHL公布價(jià)計(jì)算運(yùn)費(fèi)。
Q：提供包裝物料嗎？
A：免費(fèi)提供包裝箱，也可以接受客戶自行攜帶，計(jì)費(fèi)重量將按照每件貨物實(shí)際重量計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)和體積重量計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)兩者中較高的計(jì)算，體積重量=每件貨物包裝的長(zhǎng)(厘米)x寬（厘米）x高（厘米）÷5000Q：這6個(gè)國(guó)家的所有城市/地區(qū)都可以寄送么？ 我怎么查詢？
A：依據(jù)各個(gè)國(guó)家疫情防控政策的要求，部分目的地國(guó)家的城市/地區(qū)隨時(shí)可能發(fā)生調(diào)整或取消，建議您參考如下步驟核對(duì)收件人地址是否在DHL快遞服務(wù)范圍內(nèi)：
1. 常規(guī)地址查詢：部分目的地城市/地區(qū)超出
DHL快遞正常派送服務(wù)范圍，無法安排投遞。您可以點(diǎn)擊這里或登陸“DHL快遞”官方微信，依次點(diǎn)擊-我要查詢-收送范圍 圖標(biāo)，準(zhǔn)確錄入收件人國(guó)家/地區(qū)、郵編、城市名稱等信息，確認(rèn)收件人地址是否支持投遞。
2. 疫情防控臨時(shí)調(diào)整查詢：依據(jù)目的地國(guó)家疫情防控政策的調(diào)整要求，部分目的地國(guó)家城市/地區(qū)的清關(guān)/投遞服務(wù)隨時(shí)可能發(fā)生變更或取消，建議您及時(shí)關(guān)注本頁(yè)面各目的地國(guó)家詳情。
Q：我想查看貨物轉(zhuǎn)運(yùn)到哪里了，怎么查詢？
A：點(diǎn)擊頁(yè)面下方的跟蹤快件按鈕即可查詢物流信息。
Q：如果丟失怎么賠付？
Q：我是否可以購(gòu)買保險(xiǎn)？
A：非常抱歉，此次愛心包活動(dòng)暫時(shí)不包含保險(xiǎn)增值服務(wù)。
