近日，郵政管理委員會(huì)發(fā)布了美國(guó)郵政服務(wù)(USPS)2020年年度業(yè)績(jī)報(bào)告和2021年業(yè)績(jī)計(jì)劃分析。根據(jù)法例規(guī)定，監(jiān)察委員會(huì)須檢討美國(guó)郵政的運(yùn)營(yíng)情況是否達(dá)到其目標(biāo)，并可就保障或促進(jìn)公共政策目標(biāo)向美國(guó)郵政提出建議。

　　在2020財(cái)年，影響美國(guó)郵政和公眾的最重要因素是新冠肺炎疫情。此外，由于這一流行病是在每十年一次的人口普查年和全國(guó)選舉期間發(fā)生的，通過(guò)郵寄投票的選民人數(shù)大幅增加。最后，在2020年底，美國(guó)郵政自愿進(jìn)行了大規(guī)模的運(yùn)營(yíng)和結(jié)構(gòu)改革。所有這些因素加在一起可能會(huì)影響美國(guó)郵政在2020財(cái)年實(shí)現(xiàn)一些業(yè)績(jī)目標(biāo)的能力。

　　委員會(huì)對(duì)美國(guó)郵政的四個(gè)績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行了深入的審查，分別是高質(zhì)量的服務(wù)、卓越的客戶體驗(yàn)、安全的工作場(chǎng)所和敬業(yè)的勞動(dòng)力、財(cái)務(wù)健康。

　　美國(guó)郵政沒(méi)有達(dá)到高質(zhì)量服務(wù)的目標(biāo)，這是衡量郵件和包裹準(zhǔn)時(shí)遞送的指標(biāo)。

　　美國(guó)郵政部分達(dá)到了卓越客戶體驗(yàn)績(jī)效目標(biāo)，這是衡量客戶服務(wù)滿意度的指標(biāo)，它只達(dá)到了與該目標(biāo)相關(guān)的8個(gè)目標(biāo)中的4個(gè)。

　　美國(guó)郵政部分達(dá)到安全工作場(chǎng)所和參與工作人員的表現(xiàn)目標(biāo)，因?yàn)樗_(dá)到了總事故率的目標(biāo)，但未能達(dá)到調(diào)查回應(yīng)率的目標(biāo)。

　　美國(guó)郵政也部分實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)健康績(jī)效目標(biāo)——他們實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)目標(biāo)中的一個(gè)。